Lihat Menu

*Pengiriman 'Barang Berbahaya' ke negara Anda telah ditangguhkan untuk sementara. Ini termasuk wewangian dan barang-barang lain dengan kandungan alkohol tinggi.

FAQs

Ratusan pertanyaan dari pelanggan kami terima setiap harinya, jadi untuk menyediakan akses informasi yang lebih mudah bagi pelanggan kami, kami telah membuat daftar beberapa pertanyaan yang sering kami terima. Tentu saja Bagian Layanan Konsumen kami akan selalu siap untuk membantu dan dapat dihubungi kapan saja melalui email.


Produk


Privasi & Keamanan


Pengiriman & Pajak


Program Hadiah Poin

Melakukan Pembayaran


Pengembalian


Akun Saya dan Ulasan Saya


Diskon & Promosi


Menghubungi Kami


Produk


Q. Apakah semua barang anda asli dan baru?

A. Tentu saja, 100%. Kami tidak pernah menjual barang selain dari barang bermerek asli di situs kami.

Barang-barang kami berasal dari berbagai penjuru dunia, sehingga beberapa barang yang dijual di situs kami mungkin akan sedikit berbeda dengan apa yang anda miliki di rumah, tetapi barang-barang tersebut masih 100% asli dan diproduksi oleh produsen yang asli untuk merek tersebut. Sebagai contoh, barang yang dijual di Amerika Serikat mungkin akan memiliki perbedaan dari segi penampilan dengan barang sama yang dijual di Prancis atau Jepang, tetapi barang tersebut tetap barang asli.

Kami menjamin 100% atas kesegaran barang-barang kami, karena kami menyimpan semua persediaan barang kami di lingkungan dengan temperatur yang diatur sebelum dikirimkan dan kami selalu melakukan pemeriksaan kualitas secara rutin.

Kami dinilai dengan sangat tinggi oleh beberapa situs populer dibawah ini:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

Semua pelanggan kami mengakui kualitas barang yang mereka terima.

Q: Saya memeriksa kode batch di kotak, itu menunjukkan produk itu diproduksi 10 tahun yang lalu, mengapa Anda menjual barang kadaluarsa?

A: Sebagian besar produk tidak memiliki tanggal kedaluwarsa dan hanya diberi kode batch karena diberi umur simpan maksimum 36 bulan oleh produsen.

Adapun sebagian besar item wewangian, tidak ada umur simpan nya. Secara tradisional, semua produsen kosmetik ketika ditanya, memberikan umur yang sangat panjang untuk semua produk mereka, sebagian karena distribusinya yang luas di seluruh dunia dengan range produk yang sangat besar.

Kalkulator kode batch online bukanlah sumber yang dapat dipercaya untuk memverifikasi kode batch karena situs web ini tidak dioperasikan oleh produsen. Misalnya, beberapa kalkulator kode batch akan menunjukkan item yang diproduksi pada tahun 2001, tetapi, pada kenyataannya, item tersebut baru diluncurkan pada tahun 2021.

Oleh karena itu, untuk memverifikasi tanggal pembuatan dan/atau kedaluwarsa, kami sarankan Anda menghubungi produsen secara langsung.

Q. Apakah anda menyediakan contoh produk (sample)?

Kami dengan senang hati memberikan sampel gratis tetapi tergantung pada ketersediaan, jadi kami tidak dapat menjamin mereka akan disertakan dengan setiap pesanan.

Q. Apakah anda dapat menemukan barang yang tidak ada dalam daftar di situs kami?

A. Sangat mungkin. Kami memiliki jaringan yang luas pemasok global yang menjamin barisan produk-produk kami adalah yang terbesar di mana saja di internet jadi kemungkinan kami dapat menemukan apa yang anda cari, bahkan jika itu sudah dihentikan di negara anda. Jika anda telah memesan item sebelumnya tetapi tidak melihatnya tercantum lagi, kemungkinan besar telah terjual habis. Kami biasanya mampu mengisi stok dalam satu minggu harap terus memeriksa secara teratur. Sayangnya kami tidak dapat memberitahukan pelanggan satu persatu ketika stok tiba atau pada saat pengiriman berikutnya akan datang, jadi silakan terus menerus mengecek situs web untuk update stok terbaru.

Q. Saya memiliki tipe kulit x, dengan karakteristik y dan masalah z. Tipe produk seperti apa yang cocok dengan saya?

A. Spesialisasi kami adalah mencari semua merek utama dari seluruh dunia, menawarkan program loyalitas yang hebat dan penawaran khusus yang signifikan. Untuk dapat melakukan ini, kami beroperasi dengan anggaran biaya yang sangat ketat dan tidak mempekerjakan spesialis kulit atau warna, atau teknologi untuk menjawab pertanyaan jenis ini secara komprehensif. Daripada mencoba dan hanya memberi Anda jawaban, kami lebih suka jujur ​​dan menyarankan Anda mendapatkan jawaban ini di tempat lain, dari mereknya atau situs spesialis, dan kemudian menggunakan kami untuk pembelian berulang dengan harga terbaik.


Privasi & Keamanan


Q. Apakah informasi mengenai diri saya aman?

A. Tentu saja! Semua informasi yang kami tanyakan ketika anda melakukan pemesanan adalah penting untuk memproses pesanan anda dan menjaga anda tetap up to date pada penawaran terbaru yang tersedia di StrawberryNET.com. Kami menggunakan teknologi SSL encryption (128 bit) untuk memastikan informasi anda tersimpan secara aman. Kami tidak menjual, menyewakan atau dengan cara lain memberikan informasi mengenai diri anda ke pihak lain. Tidak pernah sekalipun.

Pengiriman & Pajak


Q. Berapakah ongkos pengiriman?

A. Silahkan cek disini untuk detail lebih lanjut

Q. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pesanan saya?

A. Silahkan cek disini untuk detail lebih lanjut

Q.Bagaimana jika pesanan saya belum tiba setelah 14 hari pos?

A. Semua informasi yang diberikan kepada kami oleh layanan pos diperbarui secara otomatis di layanan pelacakan online kami.

Jika pesanan Anda belum terkirim dalam waktu pengiriman yang diharapkan, harap hubungi layanan pos setempat menggunakan nomor referensi pos yang tersedia di email status pengiriman Anda.

Jika Anda tidak dapat menemukan pesanan Anda, silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati menindaklanjutinya untuk Anda. Ingatlah untuk menyertakan nomor pesanan Anda dalam semua korespondensi untuk memastikan layanan yang cepat.

Q. Bagaimana saya dapat mengetahui kapan pesanan saya sudah dikirim?

A. Setelah menerima pemesanan anda, sebuah email konfirmasi akan dikirimkan secara otomatis kepada anda, disertai dengan nomor unik pesanan anda.

Silakan masukkan alamat email kami orders@strawberrynet.com ke dalam buku alamat anda, atau pastikan anda telah mematikan semua filter spam yang mungkin anda miliki sehingga email kami dapat diterima.

Anda dapat memeriksa status pesanan anda dan nomor referensi pos disini.

Sebuah email juga akan dikirimkan kepada anda pada saat pesanan anda sudah dikirimkan, yang akan disertai dengan tanggal dan nomor referensi paket anda. Pesanan dikirimkan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan diterima.

Q. Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya?

A. Jika pesanan anda dikirim dengan menggunakan Pos Kilat, anda dapat melacak pesanan anda melalui https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Anda juga dapat menggunakan situs layanan pos negara anda jika mereka memiliki pilihan pelacakan EMS yang tersedia online.

Untuk pengiriman lewat pos terdaftar, hanya tersedia pelacakan terbatas dan hanya setelah lewat jangka waktu tertentu sejak tanggal paket dikirimkan, biasanya 10 hari kerja.

Mohon dicatat bahwa pelacakan tidak tersedia untuk pos tidak terdaftar.

Q. Apakah anda bisa mengirim ke negara saya?

A. Ya. Kami mengirimkan ke mana saja di planet ini yang menerima layanan pos reguler.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

Q. Apakah anda bisa mengirim ke alamat PO Box/APO/FPO?

A. Ya, kami mengirimkan ke PO Box berlaku dan alamat militer. Namun, kami hanya mengirimkan dengan pos tidak terdaftar ke alamat tersebut karena ini adalah satu-satunya metode yang tidak memerlukan tanda tangan pada penerimaan. Harap dicatat jika Anda memilih opsi ini, yang kami tidak merekomendasikan, Anda menerima tanggung jawab untuk tidak ada pengiriman untuk alasan apa pun. Pos tidak terdaftar tidak dapat dilacak.

Q. Apakah nantinya akan ada pajak atau bea masuk?

A. Ini tergantung pada tujuan.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Efektif mulai 20 April 2020, kami tidak lagi menanggung klaim PPN. Jika pesanan Anda dikenakan pajak atau biaya tambahan lainnya, Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang terjadi, yang tidak dapat dikembalikan.


Program Hadiah Poin

Bergabunglah dengan program ini dan temukan cara berbelanja yang lebih bermanfaat. Anda bisa mendapatkan poin untuk setiap pembelian yang Anda lakukan. Poin ini dapat digunakan saat checkout untuk pembelian di masa mendatang. Gunakan poin Anda setelah tas belanja Anda mencapai Rp 580.000, tanpa batasan berapa banyak poin yang dapat Anda belanjakan!


Q: Bagaimana caranya mendaftar?

Setelah Anda mendaftarkan akun dengan kata sandi, Anda akan secara otomatis terdaftar dalam Program Poin Rewards kami.

Q: Bagaimana saya bisa mulai mendapatkan poin?

A: Mendapatkan poin itu mudah! Setiap pembelian yang Anda lakukan akan mendapatkan poin, dan semakin banyak Anda membeli, semakin banyak yang Anda peroleh!

Reward Pesanan Reguler = 2%

2% dari total nilai pesanan Anda akan dikonversi menjadi poin. Nilai total pesanan Anda mencakup semua biaya pengiriman, biaya tambahan, dan pajak. Jika total nilai pesanan Anda adalah IDR100, Anda akan menerima 2 poin. Poin Anda akan dikreditkan ke akun Anda 7 hari setelah Anda berhasil menyelesaikan pembelian.

Q: Bagaimana cara menggunakan poin saya?

A: Cukup checkout seperti biasa dan terapkan poin sebelum Anda membayar. Anda juga dapat melihat saldo poin di akun Anda. Poin diterapkan ke pesanan Anda setelah kupon tunai dan diskon diterapkan, tetapi sebelum pengiriman dan biaya tambahan dihitung.

Jika Anda berbelanja di wilayah dengan satuan mata uang terkecil adalah 1 (seperti Jepang, Korea, Indonesia, Chili, Islandia, Taiwan, atau Iran), jumlah poin terkecil yang dapat Anda terapkan untuk pesanan Anda adalah 1. Di wilayah lain, jumlah minimum adalah 0,1 poin.

Q: Apakah ada minimal pembelian wajib untuk bisa menggunakan poin?

A: Ya, Anda harus memiliki minimal Rp 580.000 di keranjang belanja Anda untuk menggunakan poin.

Q: Bagaimana jika setelah menggunakan poin saya, keranjang saya tidak memenuhi nilai minimum Gratis Ongkir?

Jika total keranjang Anda berada di bawah Rp 580.000 setelah poin Anda diterapkan, Anda harus membayar biaya pengiriman serta biaya tambahan atas wewangian atau perawatan rambut yang mungkin timbul.

Misalnya, jika nilai keranjang Anda Rp 580.009 dan Anda menerapkan 10 poin, nilai keranjang Anda akan menjadi Rp 579.999, yang berada di bawah pembelanjaan minimum untuk pengiriman gratis. Biaya pengiriman akan ditambahkan ke nilai pesanan akhir Anda.

Q: Dapatkah saya menggunakan Loyalty Discount dan mendapatkan poin secara bersamaan?

A: Pelanggan Loyalitas harus memilih untuk upgrade ke Program Poin Rewards untuk mulai mendapatkan poin. Anda dapat melakukan ini di halaman akun Anda. Jika Anda tidak memiliki akun, Anda harus mendaftar terlebih dahulu dengan kata sandi sebelum Anda dapat ikut serta. Setelah Anda melakukan upgrade, Program Poin Rewards akan menggantikan Diskon Loyalitas yang ada, dan Anda tidak akan dapat memilih kembali ke Program Diskon Loyalitas.

Q: Bisakah saya mendapatkan poin melalui Checkout Sebagai Tamu?

A: Pesanan yang dilakukan melalui Checkout Sebagai Tamu tidak akan mendapatkan poin saat ini. Silakan daftarkan akun Strawberrynet dengan kata sandi, dan Anda akan dapat memperoleh poin dari setiap pesanan.

Q: Apakah poin saya punya masa kedaluwarsa?

A: Ya. Poin Anda berlaku selama 90 hari setelah Anda mendapatkannya. Anda dapat memeriksa saldo poin Anda di halaman akun Anda di mana Anda akan melihat tanggal kedaluwarsanya. Setelah poin Anda kedaluwarsa, Anda tidak akan dapat menggunakannya lagi.

Q: Bagaimana jika saya membuat beberapa pesanan menggunakan mata uang yang berbeda?

A: Semua akun Strawberrynet secara otomatis terikat ke mata uang lokal situs web negaranya. Poin yang Anda peroleh akan didasarkan pada mata uang negara tempat Anda melakukan pembelian. Misalnya, jika Anda membeli dari situs Australia kami menggunakan AU$, poin Anda akan diperoleh dengan harga yang setara dengan AU$ dan hanya dapat digunakan di situs Australia kami. Anda tidak akan dapat membelanjakan poin yang Anda peroleh dari situs Australia kami di situs web negara lain mana pun.

Q: Bagaimana jika saya membatalkan pesanan saya atau melakukan pengembalian?

A: Jika Anda telah melakukan pengembalian, poin yang diperoleh dari pembelian tersebut akan dipotong dari akun Anda.
Selain itu, setiap poin yang dikurangi pada pembelian yang dibatalkan akan dikembalikan ke Saldo Poin Anda.

Q: Bagaimana jika pesanan saya dikembalikan sebagian?

A: Jika pesanan Anda dikembalikan sebagian karena item tidak tersedia atau Anda telah meminta untuk menghapusnya, poin yang diperoleh dari item yang belum dikirim akan dipotong dari akun Anda.
Selain itu, setiap poin yang dikurangi pada pembelian yang dibatalkan akan dikembalikan ke Saldo Poin Anda.

Q: Kapan saya akan melihat poin saya di akun saya setelah pembelian?

A: Poin yang Anda peroleh akan efektif 7 hari setelah pesanan Anda berhasil diselesaikan. Setelah Anda melakukan pembelian, poin Anda akan muncul sebagai Tertunda di akun Anda. Setelah 7 hari, poin akan siap digunakan.

Q: Saya melihat poin saya berada di bawah status Tertunda. Apa artinya?

A: Setelah Anda melakukan pemesanan, poin yang Anda peroleh akan muncul sebagai Tertunda di akun Anda. Mungkin diperlukan waktu hingga 24 jam setelah Anda berhasil melakukan pemesanan agar poin muncul di bawah Tertunda. Setelah 7 hari, poin tersebut akan menjadi Poin yang Diperoleh, dan akan siap untuk Anda gunakan. Poin yang telah Anda belanjakan akan muncul sebagai Digunakan.

Q: Saldo saya memiliki poin negatif. Apa artinya?

A: Jika pesanan Anda telah dikembalikan, poin yang diperoleh dari pesanan itu akan dipotong dari akun Anda. Pengurangan akan terjadi terlepas dari berapa banyak poin yang Anda miliki. Oleh karena itu, ada kemungkinan saldo poin Anda menjadi negatif. Poin negatif tidak memiliki tanggal kedaluwarsa, dan Anda hanya dapat menggunakan poin jika saldo akun Anda positif.

Q: Bisakah saya mentransfer poin ke teman saya sebagai hadiah?

A: Poin tidak dapat dipindahtangankan antar akun.


Melakukan Pembayaran


Q. Kartu kredit atau bank mana yang bisa saya gunakan?

A. Kami menerima semua kartu kredit internasional, termasuk kartu virtual:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
UnionPay

Q. Saya tidak memiliki kartu kredit. Bagaimana cara saya bisa membayar?

A. Wesel dan bank draft tersedia dengan pengaturan khusus. Silakan hubungi kami disini untuk informasi lebih lanjut.

Paypal

Bank In

Alipay

Wechat Pay

PayMe

Octopus

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

Mata Uang Pembayaran

Kami berusaha melakukan checkout selancar mungkin dengan menampilkan harga dalam mata uang lokal. Namun, tidak semua mata uang lokal didukung oleh gateway pembayaran. Tergantung pada metode pembayaran mana yang Anda pilih, bisa jadi ada situasi di mana pesanan Anda tidak dapat ditagih dalam mata uang lokal yang ditampilkan. Jika ini terjadi, maka pesanan Anda akan ditagih dalam mata uang yang berbeda. Jangan khawatir, kami akan selalu menunjukkan kepada Anda mata uang yang digunakan di tagihan pada halaman pembayaran sebelum Anda melakukan pembayaran apapun.

Harap diperhatikan bahwa karena fluktuasi nilai mata uang, total akhir yang ditampilkan pada konfirmasi pesanan bisa jadi sedikit berbeda dari biaya tagihan sebenarnya dalam mata uang Anda.

Q. Bagaimana saya membayar melalui PayPal?

A. Ada dua cara untuk membayar melalui PayPal. Cara ekspres adalah untuk memilih opsi 'Checkout dengan PayPal' di shopping cart. Ingat untuk memasukkan alamat email terlebih dahulu. Anda akan diarahkan ke situs PayPal untuk melanjutkan proses pembayaran.

Cara lain adalah setelah pada bagian pembayaran dari proses checkout, pilih opsi pembayaran 'PayPal' dan masukkan alamat email PayPal terdaftar anda pada tempat tersedia. Setelah pesanan anda dikonfirmasi dan anda menerima nomor pesanan dan total akhir anda, anda akan diarahkan ke situs PayPal untuk melengkapi pembayaran.

Kami juga akan mengirim email lanjutan dengan tautan untuk melengkapi pembayaran anda.


Pengembalian


Q. Apa yang terjadi jika saya tidak puas dengan barang yang saya terima?

Jika Anda tidak 100% puas dengan barang yang Anda terima, beri tahu kami dengan mengirim email kepada kami dalam waktu 30 hari kalender sejak diterimanya. Pengembalian hanya dapat dilakukan setelah disahkan oleh Layanan Pelanggan. Kami menjamin pengembalian uang kembali tanpa pertanyaan jika Anda tidak puas dengan cara apapun. Item harus dikembalikan dalam kondisi asli sebagaimana mereka diterima.

Situs kami ditujukan untuk pelanggan yang sudah pernah membeli dan memiliki pengalaman dengan produk, baik dalam hal penggunaan produk perawatan kulit, atau wanginya dalam hal parfum, atau warnanya dalam hal makeup. Jika anda telah memesan barang yang salah, anda masih dapat mengembalikannya kepada kami dengan pengembalian uang secara penuh, tetapi mohon diingat bahwa barang tersebut tidak boleh dibuka atau digunakan.

Jika ada cacat di barang tersebut pada saat penerimaan, maka barang tersebut dapat dikembalikan kepada kami untuk mendapatkan pengembalian uang pada saat itu juga.

Silakan hubungi bagian pemesanan kami di orders@StrawberryNET.com sebelum anda mengembalikan barang apapun, sehingga kami dapat menginformasikan kepada anda kemana barang tersebut harus dikirim dan bagaimana mengatur pengembalian uang.

Pengembalian uang atas barang yang dikembalikan dilakukan dengan menggunakan cara yang sama seperti melakukan pembayaran untuk pesanan. Biaya pos untuk pengiriman barang akan diganti dalam hal terdapat kerusakan, cacat, atau salah pengiriman barang, dan akan dikredit menggunakan cara yang sama seperti melakukan pembayaran pesanan, atau melalui penyimpanan kredit untuk keadaan tertentu.

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

Catatan penting tentang pengembalian item wewangian dan wewangian rumah:

Silakan periksa kembali pesanan wewangian atau wewangian rumah Anda dengan hati-hati, karena item wewangian dan wewangian rumah TIDAK dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun sehubungan dengan pembatasan penerbangan internasional.


Akun Saya dan Ulasan Saya


Umum

Q. Mengapa Saya harus membuat akun?

Daftar dan buat akun untuk menikmati layanan pribadi berikut:

  • Akses cepat ke status pesanan, pelacakan pengiriman, dan riwayat pesanan

  • Tambahkan beberapa alamat untuk opsi checkout yang lebih mudah

  • Simpan profil Anda untuk penawaran & layanan yang disesuaikan khusus untuk Anda

  • Pemesanan ulang yang mudah dari pesanan atau produk sebelumnya

  • Lihat tingkat bonus loyalitas Anda

  • Tambahkan peringkat & ulasan ke produk

T. Saya adalah pelanggan lama, apakah saya perlu mendaftar?

Jika Anda pernah berbelanja dengan kami sebelumnya, Anda sudah memiliki akun tetapi Anda harus mengaktifkannya dengan mendaftarkan akun Anda dan membuat kata sandi. Ini akan memberi Anda akses ke fitur baru seperti mengelola detail pesanan, pelacakan pesanan, informasi profil, dan membuat ulasan produk. Proses check out Anda juga akan lebih cepat dengan kemampuan untuk menambah dan menyimpan beberapa alamat di buku alamat Anda.

Bagaimana cara mengaktifkan akun saya?

Kunjungi halaman 'MASUK ATAU DAFTAR', dan mengisi formulir di bawah bagian 'Daftar'. Pastikan semua kolom diisi dengan benar dan klik tombol 'Daftar'. Sebuah surat elektronik verifikasi akan dikirim kepada Anda dengan tautan verifikasi. Klik tautan ini untuk menyelesaikan aktivasi akun Anda.

Setelah proses ini selesai, Anda akan dapat masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda untuk melihat akun Anda.

Jika Anda tidak ingin membuat akun karena alasan apa pun, Anda masih dapat melanjutkan check out seperti biasa.

Q. Mengapa kata sandi saya tidak diterima?

Menjaga keamanan detail akun Anda adalah prioritas utama kami dan karenanya kami memiliki persyaratan kata sandi yang ketat. Kata sandi Anda harus memiliki minimal 8 karakter dan menyertakan kombinasi huruf besar & huruf kecil, angka dan simbol (@, #, $).

Q. Tolong! Saya lupa kata sandi saya. Apa yang saya lakukan?

Untuk mengatur ulang kata sandi Anda, klik tautan 'Lupa kata sandi Anda?' tautan di halaman Masuk Akun. Ikuti petunjuk untuk mengirimkan alamat email Anda. Kami akan mengirimkan email ke alamat email terdaftar Anda untuk mereset kata sandi Anda. Setelah dikirimkan, Anda akan dapat masuk kembali dengan kata sandi baru Anda.

Q. Alamat email saya berubah. Bagaimana cara mempertahankan diskon loyalitas saya?

Daftar dengan alamat email baru Anda dan hubungi Tim Customer Service kami untuk memperbarui akun Anda. Setelah tim kami menerima alamat email lama dan baru Anda, pesanan Anda dari kedua akun akan langsung digabungkan. Harap perhatikan bahwa level bonus loyalitas Anda mungkin memerlukan waktu hingga 12 jam untuk diperbarui.

Q. Bagaimana cara saya keluar akun?

Di sudut kanan atas header situs web kami, arahkan kursor ke nama Anda dan klik tombol 'SIGN OUT' atau 'KELUAR AKUN'.

Q. Apakah informasi saya akan aman?

Situs web kami sepenuhnya mengenkripsi data pribadi Anda (nama, alamat, nomor kartu kredit) dengan Secure Socket Layer (SSL) yang mencegahnya dibaca oleh siapa pun melalui Internet. Untuk informasi lebih lanjut tentang sistem keamanan situs web kami, kunjungi halaman Privasi & Keamanan kami.

StrawberryNET.com mengambil tindakan ekstra untuk melindungi informasi pribadi Anda namun untuk keamanan optimal, pastikan Anda keluar dari akun Anda setelah setiap sesi.

Profil


Q. Mengapa Anda memerlukan informasi profil saya?

Informasi dari profil Anda digunakan untuk melengkapi formulir checkout seperti nama dan nomor ponsel Anda. Detail seperti jenis kelamin dan tanggal lahir Anda digunakan untuk mengirim informasi dan penawaran khusus yang serelevan mungkin.

Anda mungkin perlu memasukkan kembali kata sandi Anda saat mengubah beberapa informasi seperti nomor ponsel dan kata sandi Anda untuk keamanan tambahan.

Langganan Email


Q. Bagaimana cara mengubah preferensi pemberitahuan email saya?

Setelah masuk ke akun Anda, kunjungi halaman 'Preferensi Email' Anda. Dari sini Anda dapat mengedit notifikasi yang ingin Anda terima. Jika Anda tidak ingin menerima email promosi, klik tautan 'Berhenti Berlangganan' di bagian bawah setiap email yang kami kirimkan kepada Anda.

Harap diperhatikan: karena kami sering menyiapkan promosi email hingga 1 minggu sebelumnya, Anda mungkin masih menerima beberapa email lagi dari kami, tetapi email ini pada akhirnya akan berhenti.

Buku Alamat


Q. Bagaimana cara menambah/mengedit/menghapus alamat?

Anda dapat menambahkan alamat ke buku alamat Anda sebanyak yang Anda inginkan. Kunjungi halaman 'Buku Alamat' setelah masuk ke akun Anda dan klik tombol 'Tambahkan Alamat Baru'. Setelah mengisi rincian alamat baru Anda, ini akan secara otomatis disimpan untuk dipilih saat check out.

Untuk mengedit alamat yang ditambahkan sebelumnya, klik ikon pensil di sisi kanan nama panggilan alamat. Setelah mengedit detail alamat, klik tombol 'Simpan' untuk menyelesaikan.

Untuk menghapus alamat yang ditambahkan sebelumnya, klik ikon tempat sampah di sisi kanan nama panggilan alamat.

Status Pesanan, Pelacakan, dan Riwayat Pesanan


Q. Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Akun Anda memberi Anda akses mudah ke semua nomor pesanan dan informasi pelacakan.

Setelah masuk ke akun Anda, buka 'Riwayat Pesanan' Anda. Dari sini Anda dapat memilih untuk melihat pesanan terbaru Anda atau menggunakan menu tarik-turun untuk menampilkan pesanan lama. Di kolom 'Detail', klik tautan 'Lihat Detail'. Kemudian pada halaman 'Rincian Pesanan' Anda, klik tautan 'Lacak Pesanan ini'.

Q. Mengapa pesanan saya tertunda?

Pesanan Anda mungkin menunggu pengiriman karena sejumlah alasan termasuk pembayaran yang tertunda, pembayaran telah ditolak, atau beberapa produk dalam pesanan Anda kehabisan stok. Kami akan mengirimkan email kepada Anda segera setelah pesanan Anda diproses untuk mengkonfirmasi masalah tersebut.

Untuk pertanyaan tentang pesanan Anda, silakan hubungi tim Customer Service kami di orders@strawberrynet.com.

Q. Bagaimana cara saya memesan ulang sebuah pesanan atau produk?

Anda dapat memesan ulang produk tertentu atau seluruh pesanan dari halaman 'Riwayat Pesanan' Anda. Pesan ulang seluruh pesanan dengan mengklik tombol 'Pesan Ulang' pada halaman 'Riwayat Pesanan' atau 'Rincian Pesanan'. Pesan ulang produk tertentu di halaman 'Rincian Pesanan' menggunakan tombol 'Beli Lagi'.

Peringkat & Ulasan


Q. Bagaimana cara menambahkan ulasan?

Setelah pembelian pertama Anda dari StrawberryNET telah dikirim, Anda akan dapat menambahkan ulasan ke semua produk di situs web kami. Dari halaman 'Ulasan Saya' di akun Anda, Anda dapat menambahkan ulasan ke semua pembelian Anda sebelumnya. Untuk menambahkan ulasan ke produk yang belum pernah Anda beli dari kami sebelumnya, Anda dapat mengunjungi halaman detail produk mereka. Klik tombol 'Tulis Ulasan' untuk menambahkan ulasan Anda.

Q. Berapa lama sebelum ulasan saya dipublikasikan?

Ulasan biasanya diposting dalam waktu 72 jam setelah diperiksa oleh Tim Persetujuan Ulasan kami. Kami akan mengirimkan email kepada Anda setelah ulasan Anda dipublikasikan.

Q. Mengapa ulasan saya tidak dipublikasikan?

Ulasan Anda kemungkinan tidak dipublikasikan karena berisi konten yang tidak relevan dengan pengalaman Anda menggunakan produk. Kami akan menolak ulasan yang berisi hal berikut: waktu pengiriman dan detail pengiriman, keaslian produk dan kode batch, masalah layanan pelanggan, dan bahasa yang tidak pantas.

Diskon & Promosi

Q. Mengapa penawaran saya tidak muncul di checkout?

  • Periksa untuk memastikan penawaran Anda belum kedaluwarsa. Penawaran berakhir pada tengah malam Waktu Standar Timur (UTC-5).
  • Penawaran yang diterapkan secara otomatis saat checkout tidak dapat digabungkan dengan kode kupon atau penawaran lainnya.
  • Penawaran hanya dapat digunakan satu kali per pelanggan.
  • Hanya satu kode kupon yang dapat digunakan per pesanan.
  • Penawaran ini memiliki tambahan pengecualian merek atau sale. Silakan periksa syarat dan ketentuan penawaran asli.

Q. Bagaimana cara mendapatkan kode promosi?

Berlangganan ke saluran email dan media sosial kami untuk mendapatkan diskon eksklusif dan dapatkan beberapa hadiah gratis yang luar biasa dari merek kecantikan favorit Anda!




Menghubungi Kami


Q. Mengapa saya tidak menerima jawaban apapun ke email saya?

Jika Anda belum menerima balasan apa pun, harap periksa poin-poin di bawah ini sebelum mengirim pesan tindak lanjut. Harap diperhatikan bahwa jam Layanan Pelanggan adalah pukul 01:00 - 15:00 (GMT) Senin sampai Minggu.

  1. Pesan Anda mungkin belum diterima oleh StrawberryNET. Jika Anda menerima pesan apa pun ke kotak surat Anda dengan subjek "Surat yang dikembalikan" atau "Surat tidak terkirim", pesan Anda belum diterima oleh penerima.
    • Anda mungkin telah menggunakan alamat email yang salah. Silakan periksa alamat email kami di halaman Hubungi Kami dan coba lagi.
    • Pengaturan email anda mungkin mencegah anda dari pengiriman email ke luar negeri. Beberapa provider email mencegah pengiriman email ke luar negeri. Silakan periksa provider email anda untuk informasi lebih lanjut.
  2. Anda mungkin tidak dapat menerima email yang dikirimkan oleh StrawberryNET.
    • Pesan mungkin disaring oleh perangkat lunak anti-spam Anda karena Anda belum menambahkan alamat email StrawberryNET ke buku alamat Anda. Silakan tambahkan alamat email kami ke buku alamat atau daftar kontak Anda.
    • Jika anda menggunakan server email resmi kantor anda, kemungkinan ada pembatasan dalam menerima email tidak terdaftar. Silakan periksa sistem administrator anda untuk merubah pembatasan tersebut.

Pengguna AOL pada umumnya harus memastikan bahwa akun mereka dapat menerima email dari kami.

Kembali Ke Atas Halaman
MEMBANTU DENGAN PESANAN
Penggunaan Situs
Kerjasama Dengan Kami
Informasi Perusahaan
Hukum