PENGEMBALIAN & PEMBATALAN
Pembatalan
Anda dapat melakukan permintaan pembatalan untuk pesanan anda melalui laman Hubungi Kami dalam waktu satu jam sejak pemesanan dilakukan. Setelah itu, semua permintaan yang kami terima akan kami ubah, walaupun dengan sangat menyesal, di banyak kasus pesanan sudah dikemas dan dikirimkan.
Pengembalian
Jika Anda tidak 100% puas dengan barang yang Anda terima, harap beri tahu kami dengan mengirim email kepada kami dalam waktu 30 hari kalender setelah diterima. Pengembalian hanya dapat dilakukan setelah disahkan oleh Layanan Pelanggan.
*Karena persyaratan peraturan dan pertimbangan keselamatan, barang wewangian diklasifikasikan sebagai barang berbahaya dan, oleh karena itu, tidak dapat dikembalikan. Pengklasifikasian produk wewangian sebagai barang berbahaya sesuai dengan peraturan pengangkutan dan pengapalan. Peraturan ini membatasi pengembalian barang-barang tertentu yang dianggap berbahaya, termasuk bahan-bahan yang mudah terbakar atau mudah menguap seperti parfum dan cologne. Kebijakan ini diterapkan untuk memastikan keselamatan pelanggan kami, personel pelayaran, dan masyarakat umum.
Situs kami diperuntukkan bagi pelanggan yang sudah pernah membeli dan memiliki pengalaman dengan produk yang akan dipesan, baik dalam bentuk penggunaan produk perawatan kulit, wangi parfum, atau warna dari makeup. Jika anda telah memesan barang ang salah, anda tetap dapat akan mendapatkan uang anda kembali secara penuh. Akan tetapi mohon dicatat bahwa barang yang dikirim belum dibuka dan belum digunakan, serta anda akan menanggung biaya pengiriman.
Dengan senang hati kami akan mengembalikan biaya pengiriman, jika barang cacat atau dikirim karena kesalahan kami.
For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.
Mohon periksa kembali pesanan wewangian anda dengan seksama, karena wewangian TIDAK dapat dikembalikan dalam kondisi apapun dikarenakan peraturan penerbangan internasional.
Untuk memproses pengembalian barang secepatnya, semua barang yang diterima harus dikembalikan.
- Copy catatan pengiriman atau nomor pesanan anda.
- Persetujuan (otorisasi) untuk pengembalian (dapat diperoleh dari Layanan Konsumen)
- Alasan pengembalian
Mohon pastikan bahwa barang dikemas dengan aman untuk mencegah segala kerusakan. Kami menyarankan agar pengiriman dilakukan melalui pos terdaftar atau pos dengan asuransi, sehingga paket dapat dilacak.
Untuk barang yang dibayar dengan kartu kredit, mohon dicatat bahwa pengembalian uang hanya dilakukan sebesar biaya total barang.
Klaim Paket Tidak Diterima dan Hilang
Segala klaim atas tidak diterimanya paket atau paket yang hilang harus dilaporkan kepada kami dalam waktu 14 hari kalender sejak operator pengiriman memberikan status pengiriman "Terkirim".
Jangka waktu 14 hari ini memungkinkan kami untuk segera menyelidiki pengiriman dengan operator atas nama Anda. Klaim yang dilaporkan setelah 14 hari status pengiriman mungkin tidak memenuhi syarat untuk penggantian atau pengembalian dana karena operator memerlukan klaim tepat waktu untuk meneliti masalah tersebut secara memadai.
Untuk mengajukan klaim, Anda harus menyediakan:
- Nomor pesanan
- Alamat pengiriman
- Tanggal pengiriman per pelacakan operator
- Deskripsi masalah tidak diterima atau hilang
Kami akan bekerja sama langsung dengan operator untuk menyelidiki klaim tersebut. Anda mungkin diminta oleh operator untuk menyimpan semua kemasan asli untuk diperiksa.
Kegagalan untuk mengajukan klaim dalam jangka waktu 14 hari setelah status pengiriman akan mengakibatkan pesanan diklasifikasikan sebagai diterima menurut catatan kami. Berdasarkan perjanjian kami dengan operator, kami tidak dapat menerima klaim di luar jangka waktu 14 hari ini.
Kami menghargai kerja sama dan pengertian Anda. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan lain.
