FAQ

Produsele noastre sunt achiziţionate din toată lumea, astfel încât un numar mic de produse de pe site-ul nostru poate avea un aspect uşor diferit faţă de cele pe care le aveţi acasă, dar ele sunt totuşi 100% originale şi produse de producătorul original pentru acea marcă.De exemplu, un produs vândut in S.U.A. poate avea aspect diferit faţă de acelaşi produs vândut în Franţa sau Japonia, dar produsul este totuşi original.

Prospeţimea este, de asemenea, 100% garantată, întrucât păstrăm stocurile într-un mediu cu temperatură controlată înainte de expediere, mediu ce este supus regulat controalelor de calitate.

Suntem recomandaţi cu căldură de următoarele site-uri populare:

Toate acestea pot atesta calitatea produselor primite de către clienţii noştri.

Q: I checked the batch code on the box, it shows the product was manufactured 10 years ago, why are you selling expired items?

A: Most products do not have expiration dates and are only assigned batch codes as they are given a maximum of 36 months shelf life by the manufacturers.

As for most fragrance items, there is no shelf life. Traditionally, all cosmetics manufacturers when questioned, provide very long life to all their products, partly due to their widespread distribution throughout the world with a very large range of products.

Online batch code calculators are not trustable sources to verify batch codes as these websites are not operated by the manufacturers. For example, some batch code calculators would indicate an item being manufactured in 2001, but, in fact, the item was only newly launched in 2021.

As such, to verify manufacturing and/or expiry dates, we suggest that you contact the manufacturer directly.

Q. Oferiţi mostre?

We gladly provide free samples but they are subject to availability, so we can't guarantee they will be included with all orders.

Q. Veţi putea găsi ceva ce nu este listat pe site-ul dumneavostră?

A. Foarte posibil.Avem o reţea foarte mare de distribuitori globali care ne asigură ca avem cea mai largă gamă de produse oriunde pe internet, deci există posibilitatea de a găsi ceea ce căutaţi, chiar daca produsul a fost întrerupt în ţara dumneavoastră.Dacă aţi comandat un produs înainte, iar acum nu îl mai vedeţi listat, cel mai probabil are stocul epuizat.De regulă, reaprovizionăm stocul într-o săptămână, deci verificaţi în mod frecvent. Din păcate nu putem notifica fiecare client individual atunci când stocul este refăcut sau când soseşte următorul transport,aşa că vă rugăm să verificaţi site-ul pentru a vedea utimele actualizări ale stocului.

Q. Am pielea de tipul x, cu caracteristici y şi probleme z.Ce tip de produs mi s-ar potrivi cel mai bine?

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.

Confidenţialitate şi Securitate

Q.Detaliile mele sunt în siguranţă?

A. Da! Toate informaţiile pe care vi le cerem atunci când plasaţi o comandă sunt esenţiale pentru noi în procesarea comenzii şi vă ţinem la curent cu cele mai noi oferte disponibile pe StrawberryNet.Com. Folosim ultima tehnologie de criptare SS (128 biţi) pentru a asigura că toate detaliile dumneavoastră sunt în siguranţă.Nu vindem, închiriem sau distribuim nici un detaliu de-al dumneavoastră unei alte părţi.Niciodată.

Transport și Taxe

Q. Ce sunt costurile de transport?

A. Please check here for more details.

Q. În cât timp va ajunge comanda mea?

A. Please check here for more details.

Q.Ce se întâmplă dacă nu am primit comanda după 14 zile poștale?

A. Toate informațiile furnizate de către serviciile poștale sunt actualizate automat în serviciul nostru de urmărire online.

Dacă comanda nu v-a fost livrată în intervalul așteptat, vă rugăm contactați seriviul poștal local folosind numărul de referință poștală oferit în emailul cu statusul livrării.

Dacă nu vă puteți găsi comanda, vă rugăm contactați-ne iar noi vom face verificările necesare cu mare plăcere. Rețineți să includeți numărul comenzii în fiecare email pentru a asigura un serviciu prompt.

Q. Cum o să ştiu daca comanda mea a fost expediată?

A. După plasarea comenzii, un e-mail de confirmare va fi trimis automat catre dumneavoastră cu numărul unic de comandă.

Vă rugăm să adăugaţi orders@strawberrynet.com în agenda dumneavoastră de e-mail sau asiguraţi-vă ca aţi dezactivat orice filtru de spam, astfel încât să primiţi e-mail-urile.

Puteţi veriifca statusul comenzii şi numărul avizului aici.

Veţi primi o confirmare pe e-mail ce va conţine data şi numărul avizului pentru coletul dumneavoastră imediat ce comanda a fost expediată. Comenzile sunt livrate în 24 de ore după ce comanda a fost plasată.

Q. Cum îmi pot urmări comanda?

A. Dacă comanda a fost expediată cu Poşta Express atunci puteţi urmări comanda la https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Puteţi folosi site-ul serviciului poştal local dacă are opţiunea de urmărire EMS disponibilă online.

Pentru poşta aeriană înregistrată, este disponibil un sistem de urmărire limitată şi numai după o anumită perioadă de timp de la data expedierii, normal 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm reţineţi că nu există sistem de urmărire disponibil pentru Poșta Neînregistrată.

Q. Livraţi şi la mine în ţară?

A. Da. Livrăm oriunde pe planetă unde există servicii poștale clasice.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

Q. Vor exista şi alte taxe/datorii vamale?

A. Depinde de destinație.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.

Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches 190,00 Lei, with no limit to how many points you can spend!

Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was RON100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of 190,00 Lei in your shopping bag to use points.

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under 190,00 Lei after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is 199,00 Lei and you apply 10 points, your cart value will become 189,00 Lei, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.

Efectuarea Plăţii

Q. Cu ce carduri de credit sau carduri bancare pot plăti?

A. Acceptăm toate cardurile de credit internaţionale importante, inclusiv carduri virtuale:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
UnionPay

Q. Nu am card de credit. Ce altă modalitate de plată mai există?

A. Ordinul de plată şi transferul bancar sunt modalităţi disponibile de plată prin aranjamente speciale.Vă rugăm să ne contactaţi aici pentru detalii.

Paypal

Bank In

Alipay

Wechat Pay

PayMe

Octopus

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

Payment Currencies

We endeavour to make checkout as smooth as possible by displaying prices in local currencies. However, not all local currencies are supported by payment gateways. Depending on which payment method you choose, there may be cases in which your order cannot be charged in the local currency that is displayed. If this happens, your order will be charged in a different currency. Rest assured, we will always show you the currency that you are being charged in on the checkout page before you make any payments.

Please note that due to currency fluctuations, the final total shown on the order confirmation may differ slightly from the actual charge in your own currency.

Q. Cum pot plăti prin Paypal?

R. Există două modalități de plată prin PayPal. Pentru varianta rapidă selectați opțiunea 'Verificare prin PayPal' în coșul de cumpărături. Nu uitați să introduceți mai întâi adresa dvs. de e-mail. Veți fi transferat către site-ul PayPal pentru continuarea procesului de efectuare a plății.

O altă metodă este aceea ca în momentul în care ajungeți la secțiunea de plată din cadrul procesului de verificare, selectați opțiunea de plată prin 'PayPal' și introduceți adresa dvs. de e-mail PayPal în spațiul destinat. Odată ce comanda dvs. a fost confirmată și ați primit numărul comenzii și totalul final, veți fi transferat către site-ul PayPal pentru finalizarea plății.

Noi vă vom trimite, de asemenea, un e-mail cu un link pentru finalizarea plății.

Returnări

Q. Ce se întâmplă dacă nu sunt mulţumit de produsul primit?

If you're not 100% satisfied in any way with an item you've received, please let us know by emailing us within 30 calendar days of receipt. Returns can only be made once authorized by Customer Services. We guarantee money back refund without question if you are dissatisfied in any way. Items must be returned in the original condition in which they were received.

Site-ul nostru se adresează clienţilor care au achizitionat deja şi care au încercat produsul, fie utilizarea sa în caz de îngrijire a pielii, sau în ceea ce priveşte mirosul parfumului, sau culoarea în termeni de machiaj.Dacă aţi comandat produsul greşit, puteţi returna comanda pentru o rambursare completă, dar vă rugăm sa reţineţi faptul că produsele trebuie să fie nedeschise şi neutilizate şi va trebui să suportaţi costurile poştale.

Dacă produsul prezintă defecte la primire, odată deschis, poate fi returnat pentru rambursare la acel moment.

Vă rugăm contactaţi departamentul nostru de comenzi la orders@StrawberryNET.com înainte de a returna produsul astfel încât să vă putem informa unde să trimiteţi şi cum să aranjaţi rambursarea.

Produsele returnate vor fi rambursate folosind aceeaşi metodă care s-a folosit la plata comenzii. Returul poştal va fi rambursat în cazul deteriorării, defectelor sau livrarea incorectă şi vor fi creditate utilizând aceeaşi metodă folosită la plata comenzii, sau prin card de credit în situaţii mai speciale.

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

Precizare importantă referitoare la returnarea parfumurilor şi aromelor de interior:

Vă rugăm să verificaţi atent comenzile dumneavoastră de parfumuri sau arome de interior, întrucât pafumurile NU pot fi returnate sub nicio formă datorită restricţiilor internaţionale aeriene.

Contul şi Recenziile Mele

General

Î. De ce ar trebui să creez un cont?

Înregistraţi-vă şi creaţi-vă un cont pentru a vă bucura de aceste servicii personalizate:

Acces rapid la statusul, urmărirea comenzii şi istoricul comenzilor
Adaugă mai multe adrese pentru opţiuni de validare mai accesibile
Salvează-ţi profilul pentru oferte şi servicii personalizate
Comandă simplu comenzi sau produse anterioare
Vizualizează nivelul tău de bonus de loialitate
Adaugă note şi recenzii produselor

Q. Sunt deja client, trebuie să mă înregistrez?

Dacă aţi cumpărat de la noi şi altădată, aveţi deja un cont, însă trebuie să vi-l activaţi. Acesta vă va oferi acces la anumite opţiuni precum administrarea detaliilor comenzilor, informaţii de profil şi crearea de recenzii de produse. Procesul de verificare va fi mai rapid şi veţi putea adăuga sau salva mai multe adrese în agendă.

Cum îmi activez contul?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Odată ce acest proces este finalizat, veţi putea să vă autentificaţi cu adresa email şi parola pentru a vă vizualiza contul.

Q. De ce nu îmi este acceptată parola?

Menţinerea siguranţei detaliilor contului este cea mai mare prioritate a noastră şi astfel, avem cerinţe stricte legate de parolă. Parola trebuie să conţină minim 8 caractere şi să includă o combinaţie de majuscule şi minuscule, numere şi simboluri (@, #, $).

Q. Ajutor! Am uitat parola. Ce pot face?

Pentru a reseta parola, daţi click pe link-ul "Aţi uitat parola?" de pe pagina de Autentificare. Urmaţi instrucţiunile pentru a trimite adresa email. Vă vom trimite un email la adresa dumneavoastră email înregistrată pentru a vă reseta parola. Odată trimisă, vă veţi putea autentifica din nou cu noua parolă.

Q. Adresa mea email s-a schimbat. Cum îmi menţin reducerea de loialitate?

Înregistraţi-vă cu noua adresă email şi contactaţi Echipa Serviciul Clienţi pentru a vă actualiza contul. De îndată ce echipa noastră va primi vechea şi noua adresă email, comenzile de pe ambele conturi vor fi corelate instantaneu. Vă informăm că nivelul de bonus de loialitate poate dura până la 12 ore pentru a fi actualizat.

Q. Cum mă deconectez?

În colţul dreapta-sus al paginii noastre, mutaţi cursorul pe numele dumneavoastră şi apăsaţi butonul "IEŞIRE".

Q. Vor fi informaţiile mele în siguranţă?

Site-ul nostru criptează datele dumneavoastră personale (nume, adresă, număr card de credit) cu Secure Socket Layer (SSL) care previne de a fi citite de oricine de pe Internet. Pentru mai multe informaţii legate de sistemele de siguranţă ale site-ului nostru, vizitaţi pagina noastră Confidenţialitate şi Siguranţă .

StrawberryNET.com ia măsuri suplimentare de securitate faţă de informaţiile dumneavoastră personale. Totuşi, pentru o siguranţă optimă, vă rugăm să vă asiguraţi informaţiile personale şi să vă deconectaţi după fiecare sesiune.

Profil

Q. De ce aveţi nevoie de informaţiile mele de profil?

Informaţiile de pe profilul dumneavoastră sunt utilizate la formularele de verificare precum numele şi telefonul mobil. Detaliile precum genul sau data naşterii sunt folosite pentru a trimite informaţii şi oferte personalizate, care sunt pe cât mai relevante posibil.

S-ar putea să fie nevoie să reintroduceţi parola la modificarea unor informaţii precum numărul de telefon mobil şi parola pentru o mai bună siguranţă.

Abonări Email

Q. Cum modific preferinţele de notificare prin email?

După autentificarea în cont, vizitaţi pagina "Preferinţe Email". De aici puteţi edita ce notificare doriţi să primiţi. Dacă nu doriţi emailuri promoţionale, daţi click pe link-ul "Dezabonare", aflat la finalul fiecărui email trimis de noi.

Informaţie: întrucât pregătim emailurile cu promoţii cu 1 săptămână înainte, s-ar putea să recepţionaţi câteva emailuri din partea noastră, dar acestea se vor opri la un moment dat.

Listă Contacte

Î. Cum adaug/editez/şterg adrese?

Puteţi adăuga în lista de contacte oricâte adrese doriţi. Vizitaţi pagina "Lista de Contacte" după autentificarea în cont şi daţi click pe butonul "Adaugă Adresă Nouă". După completarea detaliilor adresei noi, acestea vor fi salvate automat ca selecţie la finalizare.

Pentru a edita o adresă adăugată anterior, daţi click pe pictograma cu creion, aflată în dreapta poreclei adresei. După editarea detaliilor adresei, daţi click pe butonul " Salvează" pentru a finaliza.

Pentru a şterge o adresă adăugată anterior, daţi click pe pictograma cu coşul de gunoi în dreapta poreclei adresei.

Status, Urmărire şi Istoric Comenzi

Q. Cum îmi urmăresc comanda?

Contul dumneavoastră vă oferă acces uşor la toate numerele şi informaţiile de urmărire ale comenzilor.

După autentificarea în cont, mergeţi la "Istoric Comenzi". De aici puteţi alege să vizualizaţi cele mai recente comenzi plasate sau puteţi derula meniul pentru a afişa comenzile mai vechi. În coloana "Detalii", daţi click pe link-ul "Vizualizează Detalii". Apoi, pe pagina "Detalii Comandă", daţi click pe link-ul " Urmăreşte această Comandă".

Q. De ce este comanda mea în aşteptare?

Comanda dumneavoastră poate rămâne în aşteptare dintr-o serie de motive, printre care plată în aşteptare, plată respinsă sau lipsă de stoc a unor produse. Vă vom trimite un email în scurt timp odată ce comanda este procesată pentru a vă confirma problema.

Pentru întrebări legate de comanda dumneavoastră, vă rugpm contactaţi echipa noastră Serviciul Clienţi la orders@strawberrynet.com.

Q. Cum comand din nou o comandă sau un produs?

Puteţi comanda din nou produsele selectate sau comenzi complete de pe pagina "Istoric Comenzi". Comandaţi din nou o comandă completă dând click pe "Comandaţi din nou" de pe pagina "Istoric Comenzi" sau "Detalii Comandă". Comandaţi din nou produse selectate de pe pagina "Detalii Comandă", folosind butonul "Cumpără din Nou".

Note şi Recenzii

Q. Cum adaug o recenzie?

Odată ce prima achiziţie pe StrawberryNET a fost expediată, veţi putea adăuga recenzii la toate produsele de pe site-ul nostru. De pe pagina "Recenziile Mele" de pe contul dumneavoastră, veţi putea adăuga recenzii la toate achiziţiile anterioare. Pentru a adăuga recenzii la produsele neachiziţionate de la noi, puteţi vizita paginile lor cu detalii de produse. Daţi click pe butonul "Scrieţi o Recenzie" pentru a adăuga recenzia.

Q. Cât timp durează ca recenzia mea să fie publicată?

Recenziile sunt de obicei postate în decurs de 72 ore după ce au fost verificate de Echipa Noastră de Aprobare a Recenziilor. Vă vom trimite un email odată ce recenzia dumneavoastră a fost publicată.

Q. De ce nu a fost publicată recenzia mea?

Recenzia dumneavoastră nu a fost publicată deoarece prezintă un conţinut irelevant cu experienţa utilizării produsului. Vom respinge orice recenzie ce conţine următoarele: timpi de livrare şi detalii de expediere, autenticitatea produsului şi coduri de bare, aspecte legate de serviciul clienţi şi limbaj neadecvat.

Discount și Promoții

Q. De ce oferta nu este vizibilă la verificare?

Verificați pentru a fi siguri că oferta dumneavoastră nu a expirat. Ofertele se încheie la miezul nopții Ora Normală a Europei (UTC-5).
Ofertele aplicate automat în timpul verificării nu pot fi combinate cu codurile cuponului sau cu alte oferte.
Aceasă ofertă poate fi folosită de un singur client.
Poate fi folosit doar un singur cupon pentru fiecare comandă.
Oferta conține exceptii referitoare la marcă sau reduceri. Vă rugăm să verificați termenii și condițiile ofertei originale.

Q. Cum pot obține un cod de promoție?

Subscrieți emailurilor și canalelor noastre sociale pentru a debloca discount-urile exclusive și beneficiați de cadouri gratis uimitoare oferite de mărcile dumneavoastră de frumusețe preferate!

Contactaţi-ne

De ce nu primesc răspunsuri la e-mail-urile mele?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

Se poate ca mesajul dumneavoastră să nu fi fost primit de StrawberryNET. Dacă aţi primit vreun mesaj în cutia de corespondeţă cu subiectul "Mesaj returnat" sau "Mesaj netrimis", se poate ca mesajul să nu fi fost primit de către destinatar.
- Este posibil să fi utilizat adresa greşită de email. Vă rugăm verificaţi adresele noastre email pe pagina de Contact şi încercaţi din nou.
- Setările căsuţei poştale pot împiedica trimiterea de e-mail-uri în străinătate.Unii furnizori de e-mail împiedică unele e-mail-uri de a fi trimise peste hotare.Vă rugăm verificaţi aceste detalii cu frunizorul dumneavoastră de e-mail.
Este posibil să nu primiţi e-mail-uri trimise de StrawberryNet.
- Se poate ca acest mesaj să fi fost filtrat de sistemul dumneavoastră anti-spam, dacă nu aţi adăugat adresa email StrawberryNET în adresa de contacte. Vă rugăm adăugaţi adresele noastre email în adresa de contacte sau lista de contacte.
- Dacă folosiţi serverul oficial de e-mail al companiei dumneavoastră, pot exista restricţii la primirea de e-mailuri neînregistrate.Vă rugăm să verificaţi aceste detalii cu administratorul sistemului pentru a înlătura restricţiile.

Utilizatorii de AOL în special ar trebui să se asigure ca le sunt activate conturile pentru a primi e-mail-uri de la noi.