إرجاع وإلغاء الطلبات

الإلغاءات

بإمكانك القيام بإبطال طلبك من خلال صفحة إتصل بنا خلال ساعة واحدة من الشراء. سوف نحاول أن نغير أي طلب تطلبه بعد هذه المهلة ولكن مع الأسف في معظم الحالات تكون المنتجات قد تم تغليفها وإرسالها.

إرجاع الطلبات

إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% بأي شكل من الأشكال عن المنتج الذي استلمته، فيرجى إبلاغنا بذلك عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام. لا يمكن إجراء الإرجاع إلا بعد الحصول على إذن من خدمة العملاء.

*نظرًا للمتطلبات التنظيمية واعتبارات السلامة، يتم تصنيف عناصر العطور على أنها بضائع خطرة، ونتيجة لذلك، لا يمكن إرجاعها. يتم تصنيف منتجات العطور كبضائع خطرة وفقًا للوائح النقل والشحن. تقيد هذه اللوائح إعادة بعض العناصر التي تعتبر خطرة، بما في ذلك المواد القابلة للاشتعال أو المتطايرة مثل العطور والكولونيا. تم وضع هذه السياسة لضمان سلامة عملائنا وموظفي الشحن وعامة الناس.

يُعنى موقعنا بالعملاء الذين اشتروا المنتج وجربوه، بما في ذلك من مستحضرات العناية بالبشرة أو العطورات أو المكياج. في حال طلبت المنتج الخاطئ، فيمكنك إعادته واسترداد كامل ثمنه ولكن يجب عدم فتحه أو استعماله، كما يجب عليك أن تتحمل تكاليف الشحن .

نتحمل مصاريف الشحن اذا كان المنتج معيوب او قد تم ارساله بوجه خطا

بالنسبة لطلبات DHL Express وAramex Express، لن نقوم برد تكاليف البريد لإرجاع أي عناصر بسبب فشل التسليم حيث يكون هناك معالجة غير دقيقة مثل الإدخال غير الصحيح للعنوان وعدم القدرة على الاتصال بالمستلم في تاريخ التسليم. سيتم استكمال عملية استرداد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية، باستثناء تكاليف التسليم.

الرجاء الإنتباه بشكل دقيق على طلبات العطور لأنه لا يمكن إعادة العطور تحت أي حال من الأحوال بسبب قيود الطيران العالمية.

من أجل تحقيق عمليات الإرجاع في أقل مدة ممكنة يجب على كل العمليات أن تشمل:

 

• نسخة عن وثيقة الشحن أو رقم الطلب الخاص بك
• تصديق الإعادة (يعطى من قبل خدمة العملاء)
• سبب إرجاع الطلب

 

يرجى التاكد من أن المنتجات مغلفة بشكل آمن من أجل منع أي أذى قد يواجه المنتجات أثناء النقل . كما اننا ننصح بأن يتم إرسال المنتجات بواسطة البريد المسجل أو المؤمن من أجل القدرة على تعقب المنتجات .

لاحظ أنه عندما يتم إرجاع أموالك إلى بطاقتك الائتمانية، فإننا سوف نقوم فقط باسترداد القيمة الإجمالية.

مطالبات عدم الاستلام والطرود المفقودة

يجب إبلاغنا بأي مطالبات تتعلق بعدم استلام الطرود أو الطرود المفقودة خلال 14 يومًا تقويميًا من تقديم شركة الشحن حالة التسليم "تم التسليم".

تسمح لنا هذه النافذة التي تبلغ 14 يومًا بالتحقيق الفوري في التسليم مع شركة النقل نيابةً عنك. المطالبات التي تم الإبلاغ عنها بعد 14 يومًا من حالة التسليم قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال نظرًا لأن شركة النقل تتطلب تقديم مطالبات في الوقت المناسب لإجراء بحث مناسب حول المشكلة.

لتقديم المطالبة، يجب عليك تقديم:

• رقم الطلب
• عنوان الشحن
• تاريخ التسليم لكل تتبع الناقل
• وصف مشكلة عدم الاستلام أو الخسارة
• سنعمل مباشرة مع شركة النقل للتحقيق في المطالبة. قد يطلب منك الناقل الاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية للفحص.

سيؤدي عدم تقديم مطالبة خلال فترة الـ 14 يومًا التالية لحالة التسليم إلى تصنيف الطلب على أنه مستلم وفقًا لسجلاتنا. لا يمكننا، بموجب اتفاقيتنا مع شركات النقل، قبول المطالبات بعد فترة الـ 14 يومًا هذه.

نحن نقدر تعاونكم وتفهمكم. يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.