REKLAMACE A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit v sekci Kontakt do jedné hodiny od objednání. Zrušení objednávky, které přijde později většinou nepřijímáme, protože zboží už bylo mezitím zabaleno a odesláno.

Vrácení zboží

Pokud nejste 100% spokojeni s položkou, kterou jste obdrželi, dejte nám prosím vědět e-mailem do 30 kalendářních dnů od obdržení. Vrácení je možné pouze po schválení zákaznickým servisem.

*Vzhledem k regulačním požadavkům a bezpečnostním hlediskům jsou vonné položky klasifikovány jako nebezpečné zboží a v důsledku toho je nelze vrátit. Klasifikace vonných produktů jako nebezpečného zboží je v souladu s přepravními a přepravními předpisy. Tyto předpisy omezují vracení určitých položek považovaných za nebezpečné, včetně hořlavých nebo potenciálně těkavých látek, jako jsou parfémy a kolínské vody. Tato politika slouží k zajištění bezpečnosti našich zákazníků, přepravního personálu a široké veřejnosti.

U objednávek DHL Express a Aramex Express nevracíme náklady na poštovné za vrácení jakýchkoli položek z důvodu selhání doručení, kdy došlo k nepřesné manipulaci, jako je nesprávné zadání adresy a nemožnost kontaktovat příjemce v den doručení. Vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, s výjimkou nákladů na doručení.

Prosím, věnujte zvláštní pozornost nákupu parfémů. Podle platných mezinárodních předpisů v letecké dopravě nám zakoupené parfémy NEMOHOU být v žádném případě vráceny.

Aby bylo zboží přijato zpět a peníze vráceny co nejdříve, je nutné dodržet následující podmínky:

• Přiložte kopii dodacího listu nebo číslo Vaší objednávky.
• Zašlete nám vyplněný formulář o vrácení zboží (formulář získáte od pracovníka Zákaznického servisu).
• Důvod vrácení zboží

Vrácené zboží prosím dobře zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Doporučujeme zboží odeslat doporučenou poštou nebo zásilku pojistit, aby bylo možné zásilku v případě nutnosti vyhledat.

V případě, že zboží bylo zaplaceno kreditní kartou, můžeme vrátít pouze peníze za nákup. 

Reklamace nepřijatého a ztraceného balíčku

Jakékoli nároky na nepřevzetí balíků nebo ztracené balíky nám musí být oznámeny do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy přepravce sdělil stav doručení „Doručeno“.

Tato 14denní lhůta nám umožňuje rychle prošetřit dodávku s přepravcem vaším jménem. Nároky nahlášené po 14 dnech od stavu doručení nemusí mít nárok na výměnu nebo vrácení peněz, protože dopravce vyžaduje včasné reklamace, aby problém náležitě prozkoumal.

Chcete-li odeslat nárok, musíte poskytnout:

• Číslo objednávky
• Dodací adresa
  Datum doručení podle sledování dopravce
• Popis problému s nepřijetím nebo ztrátou

Při prošetření reklamace budeme spolupracovat přímo s dopravcem. Přepravce může vyžadovat, abyste si ponechali veškeré původní obaly pro kontrolu.

Pokud neodešlete reklamaci do 14 dnů po stavu doručení, bude objednávka klasifikována jako přijatá podle našich záznamů. Podle naší dohody s přepravci nejsme schopni přijímat reklamace po této 14denní lhůtě.

Děkujeme za spolupráci a pochopení. V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.