반품 및 주문 취소 안내
취소하기
주문 취소를 원하실 경우 연락 방법 페이지에 나온 이메일 주소 cskr@StrawberryNET.com 이나 전화 연락을 통해 취소 요청을 하실 수 있습니다. 취소 요청을 접수, 확인한 후에 물류 센터에 주문 취소 요청을 하게 되나, 대부분의 경우 이미 발송이 완료되어 취소를 해드리지 못하는 경우가 많은 점 고객님의 양해를 부탁드리며, 이 경우 고객님께 수취거부 안내를 해드리고 있으며, 수취거부는 별도의 우편 요금 부담없이 자동 반송처리가 가능한 방법입니다.
반품
상품에 대해 100 % 만족하지 않으시면 수령 후 30 일 이내에 이메일로 알려주시기 바랍니다. 고객 서비스팀에서 승인한 후에만 반품이 진행됩니다.
*규제 요건 및 안전 고려 사항으로 인해 향수 품목은 위험물로 분류되어 반품이 불가능합니다. 향수 제품을 위험물로 분류하는 것은 운송 및 배송 규정에 따릅니다. 이는 향수나 코롱과 같은 인화성 또는 잠재적으로 휘발성이 있는 물질을 포함하여 위험하다고 간주되는 특정 품목의 반품을 제한하는 규정입니다. 본 정책은 고객, 배송직원, 일반 대중의 안전을 보장하기 위해 마련되었습니다.
스트로베리넷은 이전에 제품을 이미 사용해 보신 고객을 위주로 제품을 판매하고 있으며, 스킨 케어나 메이컵 제품의 경우 이전에 제품과 색상 테스트를 해보셨거나 향수 제품은 이미 시향을 해보신 고객들을 대상으로 판매하고 있습니다. 만일 제품 선택을 잘못하신 경우나 변심의 경우에도 반품은 가능하나, 이 경우 제품은 개봉 및 사용을 하지 않고, 포장이나 제품 원상태가 그대로 보존된 상태에서, 고객님의 우편 요금 부담으로만 반품이 가능한 점 양해해 주십시오.
만일 제품이 저희 잘못으로 배송 중 손상되었거나 변질되었다면, 반품시 우편 요금과 제품 대금을 환불 처리를 해드립니다.
DHL 익스프레스 및 아라멕스 익스프레스 주문의 경우, 주소 입력이 잘못 되었거나 배송일에 수취인과 연락이 되지 않으면 배송이 실패한 것으로 간주되며 반품됩니다. 반품하는 데 지불된 배송비는 환불되지 않으며 배송비를 제외한 금액이 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
향수 제품을 주문하실 때는 특히 주의해 주시기 바랍니다. 향수 제품은 변심으로 인한 반품이 불가능하며, 이는 국제 항공 운송 규정에 따라 일반 항공 우편을 이용한 운송이 금지되어 있기 때문입니다.
반품하신 제품의 신속한 처리를 위해서는 아래 사항을 적은 메모를 반드시 동봉해 주셔야 합니다:
- 배송 노트나 주문 번호 (주문 번호를 모르실 경우 주문시 사용하신 이메일 주소)
- 반품 전 고객 서비스 센터와 주고 받은 메일 내용을 프린트한 것
- 반품 사유
반품 과정 중 제품의 손상을 막기 위해 안전하고 튼튼한 포장을 해주시기 부탁드립니다. 반품하신 제품의 분실을 방지하고, 배송 추적을 위해 일반 항공 등기 우편으로 보내주실 것을 권장해 드립니다.
신용카드로 결제한 경우, 주문에 대해 결제한 총 금액만큼만 환불됩니다.
미수령 및 패키지 분실 클레임
패키지 미수령 또는 패키지 분실에 대한 모든 청구는 운송업체가 배송 상태를 "배송됨"으로 제공한 날로부터 14일 이내에 당사에 보고해야 합니다.
이 14일 기간을 통해 당사는 귀하를 대신하여 운송업체와 함께 배송을 신속하게 조사할 수 있습니다. 배송 상태로부터 14일 이후에 보고된 클레임은 배송업체에서 문제를 적절하게 조사하기 위해 시기적절한 클레임을 요구하므로 교체 또는 환불 대상이 아닐 수 있습니다.
청구서를 제출하려면 다음을 제공해야 합니다.
- 주문 번호
- 배송 주소
- 운송업체 추적별 배송 날짜
- 미수령 또는 분실 문제에 대한 설명
당사는 운송업체와 직접 협력하여 클레임을 조사할 것입니다. 배송업체는 검사를 위해 원래 포장을 모두 보관해야 할 수도 있습니다.
배송 상태 후 14일 이내에 청구서를 제출하지 않으면 해당 주문은 당사 기록에 따라 접수된 것으로 분류됩니다. 당사는 운송업체와의 계약에 따라 이 14일 기간이 지난 후에는 청구를 수락할 수 없습니다.
여러분의 협조와 이해에 감사드립니다. 다른 질문이 있으면 문의해 주세요.
